山东师大后勤系统积极拓展深化细节服务工作

时间:2019-05-24 21:15来源:网络整理作者:陈东点击:

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    今年以来,后勤系统各中心以深化细节服务为抓手,思师生之所想,忧师生之所虑,做师生之所需,重视细节,研究细节,从细微处入手抓工作,在拓展服务面上做文章,把细小的工作环节做扎实,力求精益求精,使细节服务不断得到深化,受到广大师生的好评。

 

从细微处着手

 

    细微之处见水平,细微之处见精神。后勤服务工作千头万绪,应该从哪里抓起?后勤系统各中心在工作实践中认识到,只有拓展工作面向,从细微处着手抓工作,把平凡的事情做好,把简单的事情做精,才能使细节服务不断得到深化。

    学生公寓服务中心坚持从服务态度、礼仪等细微处着手,要求员工努力做到“五个一”:即服务细一点,沟通多一点,态度好一点,说话轻一点,效率高一点,努力用真情关注每一个学生,用服务温暖每一个心灵。今年2月,中心重点加强了对员工特别是新招聘员工的岗前培训,先后开展了服务礼仪、规章制度、安全知识、素质技能等专题培训活动。通过学习培训,从细微处着手的理念深入人心,员工细节服务的意识逐步增强,服务技能得到显著提高。为方便同学报修公寓设施,中心在每栋公寓楼的值班室设了报修点,并做出“小修不过夜,大修不过48小时”的维修服务承诺。在接待报修的同学时,楼管员除了请同学填写规范的报修记录外,还详细询问报修物品与设施的损坏情况以及平时的使用情况,初步判定其损坏原因并及时联系维修人员。维修人员进入学生宿舍后不随意翻动学生宿舍内的物品,不随意坐、踏学生床铺,做到施工精细,人走场清。在维修间隙,他们还会给同学们讲解一些防止设施设备损坏的措施及维护方法。如果确因客观条件所限,难以在规定时间内维修完毕时,维修人员会及时对宿舍同学给予合理解释,并承诺完成期限。细致入微的工作作风为学生所称道,大学生也对学校的管理给予了更多的理解与配合。

    幼儿园从幼儿接送的细微处着手,严格执行幼儿接送卡制度。今年2月,幼儿园对每间教室内设置的接送卡显示栏进行了重新更换,家长凭卡接送,幼儿每天的到园情况更加一目了然,方便了老师、家长及时全面地了解幼儿的情况。遇有代接的特殊情况,需凭当事人的有效身份证件并与幼儿家长核实后方可接走。陌生人员进入园内要凭证进行登记。多项细致周到的服务措施使“家长安心、孩子开心”的承诺变成了现实。

    由小事入手,以小见大,思路的小转变,带来服务水平的大提升,让师生在细微的变化中感受到真情,体验到完美。

 

抓好细小环节

 

    细节决定质量,细节决定成败。后勤每项服务工作都是由一个个细小环节组成的,在抓某一项具体服务工作时,应该如何去做?后勤系统各中心从工作实际出发,抓住牵动全局的每一个细小环节,不留下任何细小死角,一丝不苟地把一个个最容易忽视但却十分重要的细小环节都落实到位,使细节服务得到了深化。

    饮食服务中心从稳定食堂饭菜价格的大局出发,抓住采购、加工、制作中的每一个细小环节,在细致上下功夫,采取多项措施,千方百计稳定饭菜价格。为确保这项工作落到实处,取得良好效果,中心自今年1月开始,就积极组织采购人员深入市场开展调查,及时掌握原材料价格变动情况,实行集中采购,采取货比三家、多头采购、源头采购、价廉多储等办法,降低了采购成本;不断强化员工节约意识,在淘米洗菜、烹煎炒炸、面食制作等环节努力做到物尽其用,提高了原材料利用率;认真做好节能降耗工作,努力杜绝“跑、冒、滴、漏”现象发生,充分利用馒头房使用蒸汽的余汽,加热学生浴室和餐厅用热水,提高了蒸汽的热效率;调整菜品结构,增加花样品种,合理搭配菜品式样,保证低价菜品的比例。多种措施的实施,降低了管理和经营成本,最大限度地减轻了物价上涨所带来的压力,食堂饭菜价格基本上保持了稳定,学生普遍表示满意。

    社区服务中心十分重视安全工作,狠抓定岗值班和流动巡逻中的细小环节,使平安社区创建得到深化。自今年2月起,中心几名同志实行了24小时值班制,并采取定时与随机相结合、晚间零点至凌晨5点重点巡查等方式,加大巡查力度。在原先配备了智能电子巡更设备的基础上,在宿舍区隐蔽的重点部位又重新设置优化了30多个巡更点,由这些巡更点串联起的巡更路线涵盖了社区所有重点部位。保安夜间每半个小时到所管辖区域电子巡更器设置处巡检一次,巡更器对巡查人员、地点、时间等信息进行记录。第二天中心负责同志对昨天的巡更记录进行审查,如有漏巡、晚巡现象,中心则对相关人员进行处罚。夜间各巡岗之间通过对讲机保持实时通讯,并随时听候监控中心的指令。由于安保巡查的每一个细小环节落实到位,有效防止了盗窃事件的发生,为教职员工提供了安全、舒心的居住环境。

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