bet36体育注册【校园先锋】2012年度十佳单位先进事迹系列报道(三)

时间:2020-03-19 18:43来源:网络整理作者:陈东点击:

导读:
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服务首先是一种心态
——图书馆服务方式改革探索纪实


    明亮温馨的图书馆校本部阅览室

    “现在借书太方便了,只要登陆‘我的图书馆’,就会定期收到自己借阅图书的催还通知、预约图书的到期通知、荐购图书的回复等,省去了我们大量的时间。”“现在的图书馆再也不是我上课它上班,我下课它下班,我们现在可以通过图书馆和图书馆网络随时查阅各种资源。”正在图书馆借阅的老师和同学深有感触地说。走进图书馆绿植环绕、温馨安静的阅览室,师生在专注地悉心品读;无论是中午还是夜晚的非上班时间,长清校区阅览室里都坐满了埋头苦读的莘莘学子……。“有困难找图书馆”正在成为越来越多的师生们学习生活的一部分,而这一切都是图书馆长期致力于服务方式改革的成果展现。 
       “以读者为本,让读者满意,为教学科研和育人服务是天职”
    文学院的张燕同学中午从食堂吃完饭后,没有回宿舍直奔图书馆。“阅览室就是我的家”,在长清校区,很多同学为了充分利用时间,中午上完课并不回宿舍,而是在图书馆里小憩一会儿,在这里自习的时光是惬意而充实的,查阅资料的过程是便捷而快乐的……而图书馆延时服务的背后,图书馆人克服了多少困难,凝聚着他们多少心血,却很少为人所知。

 

   新学期第一天,还书的同学们受到图书馆老师的热情接待

    与一些重点高校的图书馆相比,我校图书馆馆舍条件和设备条件存在着相当大的差距,尤其是长清校区临时图书馆受教学楼自身承重力的限制,图书存放量与接待人数远远不能满足读者借阅的需要,这个只有400多个座位的简陋图书馆门口,每天都有学生排起长长的队伍,这种状况让工作人员看在眼里急在心里。“长清校区取消午休闭馆,全天对读者开放”。这是图书馆办公会继要求馆员在本部复习考试期间每天提前15分钟上班之后做出的又一决定。
    图书馆近年离退休人员增多,人员严重缺编,节假日、晚上都需要倒班上岗,馆员们基本在超工作量工作。长清图书馆的老师们每天晚班车10点来钟才回到本部,等再搭车赶回家一般都在10点半之后,第二天他们还是精神抖擞的赶上7点的早班车,并把中午那一点点休息时间也奉献给了读者。就是这样,也没有一个馆员对馆里增加工作时间的要求提出异意,为了给师生提供更便捷的服务,他们用行动默默支持着馆里的决定。
    为了最大限度满足读者需求,图书馆咨询部与两校区流通部联合发起了“无缝一站式”服务的倡议,推行馆员首问责任制,把更多的便利带给读者;在本部的每一个阅览室,老师们都精心培植了各种室内花木,把清心与活力传递给读者,为读者营造温馨的阅读环境。为了进一步规范自身服务,接受读者监督,图书馆在一线流通岗位率先开展了“读者服务明星”评选活动,把读者投票和业务考核作为重要指标纳入内部考评体系,充分发挥读者的主体作用,让读者掌握更多的话语权,拉近了馆员与读者的距离,馆员们也给自己以更大的责任动力。
    “我们虽然辛苦些,但看到读者满意的神情,心中就是欣慰的。” 为了加强与读者的密切沟通,图书馆建立了教师咨询QQ群(群号22027619)、研究生读者协会QQ群、本科学生干部咨询QQ群以及图书馆官方微博,及时把图书馆的资源信息推介给读者,悉心帮助解决读者具体困难。每每有新的数据库购进或试用,咨询部会立即组织宣传推广及使用培训,充分利用图书馆网页、微博、QQ群、读者邮箱以及院系网站传递信息、扩大推广范围,让学校投入发挥最大效益,给读者更多的信息便利。
     “服务首先是一种心态,追求真与美,用阳光的心态对待每一位读者,会收获读者阳光的反射”
    音乐学院郑刚老师急需一份重要文献资料,找到了图书馆。信息咨询员和学科馆员立即在馆藏资源中查找,没有找到,便从网上查找,最后在几个兄弟高校图书馆信息员帮助下,辗转传递,终于从国外把所需的资料寄了回来。郑老师感激地在QQ中留言:“‘图老师’的服务真是到家了!”这类例子几乎每天都在图书馆上演。不同专业的青年馆员成立了学科馆员队伍,分别承担起与学校各学科专业的联系任务,主动联系院系老师和学生推荐新资源信息,组织开展各类文检课程,到院系上门服务,为老师们介绍图书馆资源与使用,为毕业生进行论文写作培训,并积极争取为有科研项目的老师推介定题服务和代查代检服务。


开放日馆员为留学生介绍图书馆情况  

    服务无底线,是图书馆每名工作人员对自己的要求。为方便师生充分、有效、快速查找与自己专业相关的纸本、电子资源,他们精心制作了 “学科导航”专题网页(),以学院为单位对图书馆相关资源进行了分类汇总简介。针对新生入校对图书馆的陌生,他们采用专业化、小规模的现场培训方式,分批分期带着新入校的同学走进图书馆各个角落,让同学们充分了解和熟悉图书馆,资源部还在网上为新生开出推荐阅读书目。为了服务学校科研发展规划,图书馆主动完成了《山东师范大学科研论文全景分析》,揭示了我校科研产出趋势、科研成果影响力分布、来源出版物分布等方面的内容,为把握我校整体研究实力和学校科学决策提供重要数据,引起广泛重视和热烈反响。
    作为文献建设的重要部门,资源部在文献购置时认真听取师生意见,了解需求,组织读者座谈会和调查问卷,尽量满足各专业不同愿望。对老师们荐购的急用图书,建立编目绿色通道,尽快满足老师急需。随着数字资源需求的大量增加,他们积极调整资源采购规划,在采购过程中采用预先试用的方式,反复权衡购置取舍。由于数字资源种类繁多,如何选择成了读者的一大困惑,为此,技术部积极攻关,将图书馆各类资源进行有效整合,建立了E读搜索链接,帮助读者实现资源的一站式检索,将服务提升到一个新的层次。
    图书馆不仅是文化传承的载体,更是育人的摇篮。图书馆把吸引学生喜欢图书馆,乐与阅读,善于阅读当作自己的一项任务,利用世界读书日,开展了“走进图书馆,书香满校园”读书节系列活动,评选表彰“师大书虫”,开展图书捐赠、漂流,微博晒书等活动,为部分毕业生精心制作了“我在图书馆的足迹”,受到同学们欢迎。图书馆有数百名学生志愿者,他们在参与图书馆志愿服务的同时接受着锻炼和教育。图书馆建立并启动了优秀志愿者贫困生助学基金,并全力支持图书馆志愿者协会、研究生读者协会、长清学生读书会的工作,组织志愿者们走进省图、市图等开展志愿服务活动,让他们真切感受责任,学会奉献与付出。
    打铁还需自身硬。为了提高服务水平,图书馆组织开展业务培训与考核,开展岗位大比武。一些网络知识薄弱的老同志,主动向青年同事请教学习网络技能和图书馆管理操作系统,他们认真好学的态度也激发鼓励了年青同志的学习热情。目前,图书馆内部也建立了QQ群,大家在网上探讨交流,互相激励,传递爱心,学科馆员更把网络作为工作交流与培训的平台,一种自觉钻研业务的良好风气正在形成。
    图书馆的精神面貌在变化。越来越多的读者开始评说:“图书馆老师们的笑脸越来越灿烂”,“图书馆老师们的服务非常温馨”,“图书馆许多老师的热情让人很感动”……
         “图书馆就是天堂的模样,应该处处充满温馨与友爱”
    图书馆班子成员有一种共识:图书馆是一个团队,每一名员工都是不可或缺的成员,带好这支团队需要家一样的关爱,需要一个鲜明的导向,需要一种精神共识。领导班子充分利用每周的学习培训或各种活动,大力宣扬图书馆人的责任,强化对待岗位的责任心,鼓励大家努力尝试用审美心态过好每一天。同时,充分肯定每一名馆员的付出与努力,强化团队间的合作与支持,加强部门间的沟通与理解,引导大家体验奉献中的幸福。同事间,分工合作,竞争互助,情感越来越交融。当有同事患重大疾病或遇到重大困难时,馆员们一次次用慷慨与齐心奉献自己的爱心。用阳光的心态对待自身岗位工作已成为越来越多馆员发自己内心的自觉与享受,这种心态也推动着各个岗位服务领域的创新与拓展。
    馆领导班子成员坚持按制度管事与以情感管人相结合的原则,对关系图书馆发展和职工切身利益的重大问题及决策,坚持公开、公正、透明,以真诚换真诚,以信任换信任。在严格规章制度的同时,尊重老师们意愿,明确岗位职责的前提下由老师们自主选择岗位。由于责任明确,馆员们各司其职,工作井井有条。为职工做好后勤保障服务是图书馆班子管理的一项重要的工作任务,他们常常去医院探望患病的职工及其主要家属成员,关心照顾退离休的老同志,帮助解决职工的特殊需要与困难,由此建立了家庭般的融恰与和谐。
    图书馆的工作是艰辛的,每年假期,馆员们都要进行大规模图书清理、整架、下架,每次都是数十万册的工作量,非寒冬即酷暑,又脏又累;但图书馆的人文环境是温馨而快乐的,馆员们用自己良好的心态快乐地付出,并收获着一份份快乐的回报。一位毕业生在自己的微博中这样写道:“大学对我来说最难忘的除了培育我成长的师长之外,便是学校的图书馆,那里给了我知识的营养,让我茁壮成长,是我的精神家园,温馨的服务、人文的关怀让我至今难忘”。当师生们用满意和微笑回馈图书馆,感谢图书馆对他们的帮助时,图书馆人并没有因此而满足,而是以更高的标准激励自己向更高层次的服务迈进,这就是图书馆人的精神。 

 

编辑:昌   兵

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